インターネットでの商取引が価格訴求のみに走る傾向が昨今目立って参りました。 販売努力が物を流すことだけに片寄り、サービス全般の質が低下しています。 結果としてお客様にも不利益を招いている状況がございます｡ 特に専門店や百貨店のように専門性の高い良質な商品やブランド商品を扱う業種では､ 販売価格よりもサービスの質が重要な要素となります｡

まず、販売店に求められているのは、商品知識を高めて、 正確で明快な商品情報をご提示することです。 加えて､質の高いサービスを付随して商品をご提供することだと考えます。 その結果、販売価格よりもサービス全般で販売店間が健全な競争をし､ 切磋琢磨すべき時代を迎えていると考えます。

そのサービス全般の基準となる指標は以下です｡ 正確で明快な商品情報、専門知識に基づいたコンサルティング能力、 ギフト仕様への対応､迅速丁寧な返品対応、クレーム処理、確実なアフターフォロー､カタログ等の資料提供､ 販売ポリーシーの確立と公開、販売実績、健全な経営等々です｡ また､通販であれば以下のものが付随されます。 明快なWEBデザイン、わかりやすい注文方法、丁寧な梱包､ 不良品送付時の迅速な対応、プライバシーポリシーの確立と実践、正確な納期､ 欠品や新製品の迅速な情報提供等です。 まず､販売店は､これらの質を高めることが求められていると考えます｡

そのことが､メーカー様の物作りに込められた心を尊重することであり、 ブランドイメージを保持することにつながると考えています｡ そして､メーカー様と販売店の良好な関係が､ アフターサービスを初めとして､最後まで責任をもったお客様への対応を実現いたします。 このような関係の中でお客様とメーカー様からの信頼をベースとする ｢ストアロヤリティ｣が販売店に生まれてくると思います。 この｢ストアロヤリティ｣こそが長期的な視点の中で お客様に最大の利益をもたらすものと考えております。