小売店には、単に物を流すだけではなく、売る人と買う人との関係性を深めることが問われていると思います。私が商店街で育ったからかもしれませんが、それが小売店にとって、より本質的なことだと考えています。 かたや、ネットでの販売では、その関係性のことがあまり問われず、物が流れることのみに偏りがちです。そのような商売は、多分長く続かないでしょう。そこで、その関係性を作り深めていく鍵が対話だと思います。 当社で実施してきたことの一つにコメント大賞があります。頂いたお声に対して、当社からコメントして、そのお声の中から毎月１つを選定してプレゼントをお届けする。すると、改めてコメントが届きます。 実店舗での接客も対話と言えますが、このコメント大賞は、メールでの文章のやり取りを通じて、話し言葉以上に深いことを話すことができることもあります。この売り手と買い手との対話を深めて参りたいです。

2018/10/27