当社では、実店舗の販売と通信販売を並行して行っています。通信販売は、顔と顔とをあわせない中で商品をお渡しすることになります。そんな中で、顧客の皆様と心通い合うやりとりができればと常に希望しています。 そこで、通信販売のお荷物には、手書きで一筆を添えることとあわせて、写真の葉書を最近お入れしています。受取人払いですので、切手不要です。お買物や商品のご感想を手書きのメッセージで私宛に頂いています。 このサービスをはじめて4か月ほどたちましたが、私の手元に9通届きました。お忙しい中をありがとうございます。その中でも印象的だったのが、千葉県のT.Aさんからの「定番商品」がキーワードのお便りでした。 自分とは何かは、私のテーマですが、それは多くの場合、小売店であれば顧客が教えて下さるように感じています。その声を聞き逃すことなく、顧客に向き合うことで、少しづつ自分が見えて来るようです。

2018/08/18