1998年にネット通販を開始して感じたことは右の事でした。消費者は実際に使った方の声を求めている。そこで、当時より「ユーザーの声」というページを開設して、それを一番見やすいトップページの上段に置いて来ました。 ただ、ユーザーの声は、時に一面的な視点であったり、感情に偏ったり、言葉足らずで誤解されてしまう声もあります。そこで、当社では、その声にフォローをしながら返答をさせて頂き、結果対話形式となっています。 こちらからの返答は、プロとしての商品知識に加えて、客観的で冷静公正な視点が問われます。小売店はそれを磨いていく必要があるでしょう。加えて、返答を考えていくと、真理の扉が開かれるようなコメントが引き出されます。 以下ページで、その対話をご覧頂けます。店舗に対する声のページですが、小売店とは何かを教えて頂いています。このフェイスブックページの源流でもあります。プロ意識をもって謙虚に対話を重ねて参りたいです。 

2018/09/11