顧客との共感
スタッキングできるワイングラスを実店舗で見ていたお客様が「これいいわね。」ひと目惚れの印象で、ご自宅で音楽と料理を愉しむ会をされていることを、スマホの写真とともに語り始めて下さいました。 ワイングラスでスタッキングできるのは珍しいようで、しかも高さが低いため、テーブルの食材をとる時に、グラスを倒す心配がないと。そこにもう一人、誕生日プレゼントをお探しのお客様。 すると、そのお客様同士は初対面でしたが、その場で打ち解けて話に花が咲きます。「デザートにもよさそうね。」お二人とも、ご自宅でのおもてなしに、誕生日プレゼントに、同じグラスをお買上。 その光景に、商品には、心を開かせる力と、人と人とを結ぶ力があるのだと感じました。その時、商人とは、お客様に共感しつつ、その結びつきを後押して、その喜びをともにする存在なのでしょう。
2019/04/18





